プライバシーポリシー

予約ポリシー

ツアー・送迎のご予約は数ステップで完了します：ツアーまたは送迎を選択し、日程と人数を選び、ご連絡先を入力して確定するだけです。すぐに予約番号と確認メールが届きます。

ほとんどのルートで後払いをご利用いただけます。今すぐご予約を確定いただき、当日ガイドまたはドライバーへ現金でお支払いいただけます。カードは不要です。固定料金が未設定のルートの場合、ご依頼は見積もりリクエストとして当社スタッフへ送信され、お支払いが発生する前にWhatsApp・電話・メールにて正確な料金をご案内いたします。

• ✓ 確定前にご旅行日と人数を今一度ご確認ください。これらの情報をもとにガイド・ドライバー・ボートを手配いたします。
• ✓ 空港送迎のご予約時は備考欄にフライト番号をご入力ください。実際の到着時刻に合わせてお迎え時間を調整いたします。
• ✓ 10名様以上のグループ・プライベートご予約には特別料金をご用意しています。カスタム見積もりについてはWhatsAppまでご連絡ください。
• ✗ ご予約は予約番号を受け取った時点で確定となります。番号が届かない場合は、確定したものとみなさず当社までご連絡ください。

キャンセルポリシー

ご予定の変更もございます。キャンセルの取り扱いは、後払いをお選びいただいたか、オンラインでデポジットをお支払いいただいたかによってシンプルに決まります。

• キャンセルまたは返金についてのお問い合わせは、予約番号を添えてWhatsAppまたはメールにてご連絡ください。詳細はお問い合わせページをご覧ください。
• オンラインデポジットの返金は元のお支払い方法へ返金され、通常数営業日以内に処理されます。
• お見積もりリクエストとしてご予約いただいたルート（固定料金未表示）は、当社スタッフと料金を確定するまで料金は一切発生しないため、その時点まではキャンセルするものもございません。

お客様のデータとプライバシー

このページでは、ご予約の際に収集する情報、その利用方法、共有先について説明します。当社はご予約の運用に必要な情報のみを収集し、お客様の情報を第三者に販売することは一切ありません。

収集する情報

• お名前、メールアドレス、電話番号（ご予約の確認およびご連絡のため）
• パスポート番号（予約に真に必要なツアー・送迎の場合のみ）
• ご旅行日、人数、追加のご要望・備考
• アカウント作成時のログイン用メールアドレスと安全にハッシュ化されたパスワード（パスワードを平文で保存することはありません）

情報の利用方法

• ご予約の確認・実施・サポートのため（確認メールおよび予約番号の送付を含む）
• ご希望日にガイド・ドライバー・ボートを手配できるよう、当社スタッフへリアルタイムで通知するため
• お問い合わせへのご返信、またはご予約に関するフォローアップのため

お支払いについて

当社がお客様のカード番号全体を確認・保存することはありません。オンライン決済はStripe、PayPal、Paymobといった信頼できる独立系決済代行会社が完全に処理しており、カード情報は当社サーバーを経由せず直接これらの会社に送信されます。後払いのご予約の場合、決済情報は一切収集されず、ガイドまたはドライバーへ直接お支払いいただきます。

ログインおよびその他ご利用いただくサービス

• GoogleまたはFacebookでログインされる場合、アカウント作成のためお名前とメールアドレスが当社と共有されますが、パスワードは取得いたしません。
• サイトマップと所在地の表示にはGoogleマップを使用し、ご予約確認メールはメールプロバイダー（Hostinger）を通じて送信されます。
• これらの各サービスは、それぞれが処理するデータについて独自のプライバシーポリシーに基づいて運用されています。

クッキーについて

当社は、ログイン状態の保持、言語・通貨設定の記憶、カラーテーマ（ライト／ダーク）の記憶のために必須クッキーを使用しています。広告や第三者トラッキングには使用しておりません。

データに関するご質問

当社が保持するお客様の情報についてのご質問、またはアカウントおよびデータの削除のご依頼は、いつでもお問い合わせページまたはメールにてご連絡ください。

日程変更ポリシー

ツアーや送迎の日程を変更されたい場合、できる限り柔軟に対応いたします。ご予約を失うより、日程を変更していただく方がお互いにとって良いと考えております。

• 元のご予約の24時間前までであれば、新しい日程に空きがある限り無料で変更いただけます。
• 予約番号と新しいご希望日を添えて、WhatsAppまたはメールにてご連絡ください。
• 同じ料金・車両／人数の詳細が新しい日程に引き継がれ、変更自体に追加料金は発生しません。
• 繁忙期や祝日は予約が埋まりやすいため、お早めにご連絡いただくほど第一希望の日程をご案内できる可能性が高まります。
• 同じツアーで唯一空いている新しい日程がご都合に合わない場合、最も近い代替案をご案内いたします。

特別リクエスト

特別なご事情でのご旅行や、お祝い事の際は、ぜひお知らせください。できる限り対応いたします。

• ご予約時の備考欄に、食事制限、バリアフリー対応、お祝い事、特定のお迎え方法などのご要望をご記入ください。
• 空港送迎の場合、フライト番号も備考欄にご記入ください。実際の到着時刻に合わせてドライバーがお迎え時間を調整いたします。
• すでにご予約済みで追加のご要望がある場合は、ご旅行日までいつでも予約番号を添えてWhatsAppまたはメールにてご連絡ください。
• 可能な限り対応いたしますが、一部のご要望（特定のボート、特定の言語のガイドなど）は空き状況によりお約束できない場合がございます。実現が難しい場合は、必ず正直にお伝えいたします。