Zásady ochrany osobních údajů

Zásady rezervace

Rezervace výletu nebo transferu u nás zabere jen pár kroků: vyberte si výlet nebo transfer, zvolte datum a počet hostů, zadejte kontaktní údaje a potvrďte. Ihned obdržíte rezervační číslo a potvrzovací e-mail.

Většina tras podporuje platbu později – potvrdíte si místo nyní a zaplatíte průvodci nebo řidiči v hotovosti v daný den, karta není potřeba. Pokud pro trasu ještě není stanovena pevná cena, váš požadavek je odeslán našemu týmu jako žádost o cenovou nabídku a my s vámi potvrdíme přesnou cenu přes WhatsApp, telefon nebo e-mail, než dojde k jakékoli platbě.

• ✓ Před potvrzením si dvakrát zkontrolujte datum cesty a počet hostů – podle toho je rezervován váš průvodce, řidič nebo loď.
• ✓ Při rezervaci letištního transferu přidejte do poznámek číslo letu – sledujeme jej a upravíme čas vyzvednutí podle vašeho skutečného příletu.
• ✓ Skupinové a soukromé rezervace pro 10 a více hostů mají individuální cenu – kontaktujte nás na WhatsAppu pro cenovou nabídku na míru.
• ✗ Rezervace je potvrzena teprve poté, co obdržíte referenční číslo – pokud jej neobdržíte, kontaktujte nás dříve, než budete předpokládat, že rezervace proběhla.

Storno podmínky

Plány se mění a my udržujeme zrušení jednoduché. Způsob vyřízení zrušení závisí pouze na tom, jak jste rezervovali – zda jste zvolili platbu později, nebo zaplatili zálohu online.

• Chcete-li zrušit rezervaci nebo se zeptat na vrácení peněz, napište nám na WhatsApp nebo e-mail s číslem rezervace – oba kontakty najdete na kontaktní stránce.
• Refundace online záloh se vrací na původní platební metodu a obvykle jsou zpracovány během několika pracovních dnů.
• Trasy rezervované jako žádost o cenovou nabídku (dosud bez zobrazené pevné ceny) nejsou nijak zpoplatněny, dokud si s naším týmem nepotvrdíte cenu, takže do té doby není co rušit.

Vaše údaje a soukromí

Tato stránka vysvětluje, jaké informace shromažďujeme při rezervaci u nás, jak jsou používány a kdo je jinak vidí. Shromažďujeme pouze to, co je potřeba k vyřízení vaší rezervace, a vaše informace nikdy nikomu neprodáváme.

Co shromažďujeme

• Vaše jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo, abychom mohli potvrdit vaši rezervaci a kontaktovat vás ohledně ní.
• Číslo pasu, pouze pro výlety nebo transfery, kde je to pro rezervaci skutečně vyžadováno.
• Datum vaší cesty, počet hostů a jakékoli poznámky nebo speciální požadavky, které přidáte.
• Pokud si vytvoříte účet, přihlašovací e-mail a bezpečně zahashované heslo – vaše heslo nikdy neukládáme v otevřené podobě.

Jak to používáme

• K potvrzení, provedení a podpoře vaší rezervace, včetně zaslání potvrzení a rezervačního čísla e-mailem.
• K odeslání upozornění v reálném čase našemu týmu, aby bylo možné pro vaše datum zajistit průvodce, řidiče nebo loď.
• K odpovědi, pokud nás kontaktujete, nebo pokud potřebujeme navázat ohledně vaší rezervace.

Platby

Nikdy neuvidíme ani neuchováváme celé číslo vaší karty. Online platby zpracovávají výhradně Stripe, PayPal nebo Paymob – důvěryhodní nezávislí zpracovatelé plateb – a údaje o vaší kartě jdou přímo k nim, ne přes naše servery. U rezervací s platbou později se neshromažďují žádné platební údaje; platíte přímo svému průvodci nebo řidiči.

Přihlášení a další služby, které používáme

• Pokud se přihlásíte přes Google nebo Facebook, sdílí s námi vaše jméno a e-mail, abychom mohli vytvořit váš účet – vaše heslo nezískáváme.
• Mapa a poloha na našem webu jsou zobrazeny pomocí Google Maps a potvrzení rezervací jsou zasílána přes našeho poskytovatele e-mailu (Hostinger).
• Každá z těchto služeb funguje podle svých vlastních samostatných zásad ochrany osobních údajů pro data, která zpracovává.

Cookies

Používáme nezbytné cookies, abychom vás udrželi přihlášené, zapamatovali si váš jazyk a měnu a zapamatovali si váš barevný motiv (světlý/tmavý). Nepoužíváme je pro reklamu ani sledování třetími stranami.

Dotazy k vašim údajům

Kdykoli se nás můžete zeptat, jaké informace o vás uchováváme, nebo nás požádat o smazání vašeho účtu a jeho dat – kontaktujte nás nakontaktní stránce nebo e-mailem.

Zásady změny data

Potřebujete přesunout svůj výlet nebo transfer na jiný den? Usnadňujeme a zpružňujeme to, protože raději váš termín přeložíme, než abychom přišli o vaši rezervaci.

• Bezplatná změna data až do 24 hodin před původní rezervací, v závislosti na dostupnosti nového data.
• Napište nám na WhatsApp nebo e-mail s číslem rezervace a preferovaným novým datem.
• Stejná cena a údaje o vozidle/hostech se přenesou na nové datum – za samotnou změnu neúčtujeme žádný poplatek.
• Data v hlavní sezóně a o státních svátcích se plní rychleji, takže čím dříve požádáte, tím vyšší je šance, že vyhovíme vaší první volbě.
• Pokud jediné dostupné nové datum není k dispozici pro přesně stejný výlet, navrhneme vám nejbližší reálnou alternativu, abyste nezůstali bez řešení.

Speciální požadavek

Cestujete se speciální potřebou nebo něco oslavujete? Dejte nám vědět a uděláme, co bude v našich silách.

• Při rezervaci přidejte svůj požadavek do pole Poznámky – dietní potřeby, požadavky na bezbariérovost, oslavy nebo konkrétní pokyny k vyzvednutí.
• U letištního transferu uveďte do pole Poznámky také číslo letu, aby váš řidič upravil čas vyzvednutí podle vašeho skutečného příletu.
• Už jste rezervovali a potřebujete něco přidat? Napište nám kdykoli před datem vaší cesty na WhatsApp nebo e-mail s číslem rezervace.
• Vyhovíme, čemu můžeme, ale některé požadavky závisí na dostupnosti (konkrétní loď, konkrétní jazyk průvodce) a nejsou zaručené – vždy vám poctivě řekneme, pokud něco není možné, místo abychom to slíbili a nesplnili.